Ситуация
Ко мне обратился клиент, ранее купивший в турагентстве туристический пакет на двоих в Доминиканскую республику. Турфирма не предупредила о необходимости оформления визы для второго пассажира (гражданина Белоруссии) и перед вылетом предложила заменить тур в Доминикану на тур в Тунис, заверив в том, что качество оплаченного сервиса не пострадает. В результате условия предоставленного тура не отвечали уровню 5 звезд, были многочисленные нарушения, ответчик отказался возвратить разницу в стоимости тура в размере 38 193 рубля в добровольном порядке.
Решение
Требования клиента были основаны на Законе о защите прав потребителей. Суд удовлетворил иск в полном объеме со штрафами, неустойками и судебными расходами.
Результат
1. К пользу клиента взыскано в 2,5 раза больше заявленного ущерба - сумма задолженности выросла из 38 193 рублей до 101 142 рублей.